Mensagem de ausência no WhatsApp é a resposta automática enviada quando o cliente escreve fora do seu horário de atendimento. Ela se configura em Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência no WhatsApp Business, de graça, e uma boa mensagem informa três coisas: que a mensagem foi recebida, quando será respondida e o que o cliente pode adiantar.
O cliente que manda mensagem às 22h e acorda sem resposta se sente ignorado, e cliente ignorado agenda com o concorrente. A mensagem de ausência no WhatsApp existe para segurar esse contato: ela não fecha a venda, mas garante que o cliente saiba que foi ouvido. Abaixo, o passo a passo de configuração e 20 modelos prontos, do formal ao criativo.
Como ativar a mensagem de ausência (2 minutos)
Abra o WhatsApp Business (o recurso não existe no WhatsApp comum).
Toque em Mais opções (três pontinhos) ou Configurações no iPhone.
Entre em Ferramentas comerciais > Mensagem de ausência.
Ative Enviar mensagem de ausência.
Toque no texto para editar.
Em Horário, escolha entre Enviar sempre, Horário personalizado ou Fora do horário comercial (usa o horário do seu perfil).
Em Destinatários, o padrão Todos funciona bem para negócio local.
Salve.
Detalhe que derruba muita gente: a opção "Fora do horário comercial" só funciona se o horário de funcionamento estiver preenchido no seu perfil comercial. Perfil sem horário, mensagem que não dispara. A central de ajuda do WhatsApp confirma o funcionamento do recurso.
20 modelos de mensagem de ausência prontos
Fora do horário (uso diário)
Olá! Nosso atendimento é de [dias], das [horário]. Sua mensagem já está salva e respondemos logo cedo. Quer adiantar? Me diz o serviço e o melhor dia para você 😉
Oi! Já fechamos por hoje, mas sua mensagem é a primeira da fila amanhã às [horário]. Obrigado pela paciência 🙏
Olá! Estamos fora do horário agora. Se for agendamento, deixe o serviço + dia preferido que amanhã cedo já te confirmo os horários livres 📅
Oi, tudo bem? Nosso expediente encerrou às [horário]. Respondo você amanhã sem falta. Se for urgente, deixe todos os detalhes que agilizo a resposta.
Olá! Agradecemos o contato 😊 Atendemos das [horário]. Fora desse período, as respostas ficam para o próximo dia útil, sempre por ordem de chegada.
Horário de almoço
Oi! Estamos no intervalo de almoço (12h às 13h30). Já já voltamos e te respondemos. Se quiser, adianta sua dúvida completa por aqui 🍽️
Olá! Pausa rápida para o almoço. Retornamos às [horário] e sua mensagem será a primeira. Até já!
Fim de semana e feriado
Oi! Aos domingos a gente recarrega as energias para te atender bem na segunda 😊 Respondemos a partir das [horário]. Bom domingo!
Olá! Hoje é feriado e a equipe está de folga. Voltamos [dia] às [horário]. Deixe sua mensagem que respondemos com prioridade.
Oi! Sábado atendemos só até [horário]. Sua mensagem chegou depois, então te respondo na segunda logo cedo. Bom fim de semana! ☀️
Férias e recesso
Olá! Estamos em recesso de [data] a [data]. Voltamos com tudo no dia [data]. Agendamentos para depois dessa data já podem ser deixados por aqui 📅
Oi! A equipe está de férias até [data]. Sua mensagem fica registrada e será respondida na volta, por ordem de chegada. Obrigado pela compreensão! 🌴
Alto movimento (dentro do horário)
Oi! Estamos com a casa cheia neste momento 🙌 Sua mensagem já entrou na fila e respondemos em até [X] minutos. Obrigado pela paciência!
Olá! Todos os atendentes estão ocupados agora. Não sai daí: te respondemos em breve, por ordem de chegada.
Criativas (para negócios de tom leve)
Oi! Nosso horário de atendimento acabou, mas a vontade de te atender continua 😄 Amanhã às [horário] estamos de volta. Deixa sua mensagem!
Olá! Até as tesouras precisam descansar ✂️ Voltamos amanhã às [horário]. Deixe o recado que respondemos logo cedo!
Oi! Nosso WhatsApp dorme cedo, mas acorda pontualmente às [horário] 😴 Deixa sua mensagem que ela será a primeira!
Au au! 🐶 A equipe já foi passear, mas volta amanhã às [horário]. Deixe sua mensagem que respondemos rapidinho!
Sóbrias (clínicas e consultórios)
Olá. Nosso horário de atendimento é de [dias], das [horário]. Sua mensagem foi recebida e será respondida no próximo período de expediente. Agradecemos o contato.
Olá. No momento não estamos em horário de atendimento. Em caso de urgência, procure [orientação: pronto atendimento, telefone de plantão]. Demais assuntos serão respondidos a partir das [horário].
A regra de ouro da mensagem de ausência
Mensagem de ausência que não diz quando o cliente será respondido não cumpre a função: a hora da resposta é a informação mais importante do texto. Depois dela, o segundo elemento mais valioso é a pergunta que adianta o agendamento, porque transforma a espera em progresso.
Ausência é metade da solução
A mensagem de ausência segura o cliente, mas quem responde de verdade no dia seguinte ainda é você. Complete o kit gratuito com a saudação e as respostas rápidas, no nosso guia de mensagem automática no WhatsApp Business, e veja mais 30 textos prontos em exemplos de mensagem automática para clientes. Quando quiser que o WhatsApp agende sozinho às 22h em vez de só pedir paciência, o caminho é o chatbot para WhatsApp.
Conclusão
Mensagem de ausência no WhatsApp bem escrita transforma o "vácuo" em espera organizada: o cliente sabe que foi ouvido, sabe quando terá resposta e ainda adianta o agendamento. Configure hoje com um dos 20 modelos acima. E se quiser que o cliente das 22h saia com horário marcado em vez de esperar até amanhã, a LOCALHUB monta o atendimento automático completo. Agende um diagnóstico gratuito ou chame no WhatsApp.
