"Faz quanto tempo que essa pessoa não aparece?" é a pergunta que decide se você reativa cedo, no ponto, ou tarde demais. Chamar cedo parece cobrança. Chamar tarde, o cliente já resolveu com outro. Existe uma régua simples pra acertar o momento.

A regra do 1,5x

A régua prática que funciona em quase todo negócio: passou de 1,5 vez o ciclo natural do seu serviço, o cliente entrou na lista de reativação.

Se o intervalo normal entre uma visita e outra é de 30 dias, aos 45 você chama. Não antes (aí é cobrança de quem talvez só esteja no prazo), não muito depois (aí o interesse esfriou).

A régua por ramo

Traduzindo o 1,5x pros negócios mais comuns:

  • Barbearia: ciclo de 20 a 30 dias, reative por volta de 40.

  • Estética facial e depilação: ciclo de 30 a 45 dias, reative por volta de 60.

  • Banho e tosa: depende do porte; use 1,5x o intervalo daquele pet.

  • Saúde e odontologia: use o retorno indicado; passou dele, é reativação.

  • Comércio e produto: sem ciclo fixo, 90 dias é um bom corte inicial.

Esses números são ponto de partida. O seu histórico manda mais que qualquer tabela: se a maioria volta a cada 25 dias, o seu "inativo" começa antes.

Por que a régua importa tanto

Sem régua, o inativo se mistura com o ativo e some da sua vista. Você acha que "está tudo bem" porque a agenda do dia está cheia, enquanto uma fila de gente que voltaria está esfriando calada. A régua torna o invisível visível: toda semana, alguém cruza a linha e precisa de um toque.

É a base pra calcular o dinheiro parado na sua lista e pra montar o ciclo de recorrência que traz o cliente de volta sozinho.

Como aplicar sem planilha complicada

Não precisa de sistema no começo. Precisa de um lugar onde a data da última compra fique registrada. Toda segunda, olhe quem passou de 1,5x o ciclo na semana e mande o toque com motivo real.

Quando a lista cresce, lembrar quem cruzou a linha vira impossível na mão. Aí o registro de quem está inativo e o disparo no momento certo saem da sua cabeça e viram rotina automática, no seu tom, como o time digital da Localhub faz.

Defina hoje o seu número: qual é 1,5x o ciclo do seu serviço? Esse é o dia em que o silêncio do cliente vira um toque seu.